Profeco y Condusef: ¿Cómo Saber a Cuál Acudir?
La Profeco y Condusef defienden a los consumidores, ¿pero en qué
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Instalaciones de la Profeco en Ciudad de México. Foto: Google Maps
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) son dos instituciones que se encargan de proteger a la población, pero sus áreas de desarrollo son diferentes, por lo que dependiendo del problema a resolver es necesario dirigirse a una u otra, por lo que a continuación te decimos sus diferencias.
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La Profeco es la institución que ve por los derechos del consumidor, previene abusos y garantiza relaciones de consumo justas, pero no tiene la facultad de defender a las personas si tienen un problema financiero. En estos casos será la Condusef la encargada de atender el caso, pues garantiza la defensa de los derechos de los usuarios de servicios financieros.
La Profeco puede actuar en casos como:
- Si un establecimiento comercial no quiere respetar una oferta o promoción anunciada
- Si no se quiere respetar la garantía de un producto, bien o servicio
- Si proveedores o prestadores de servicio tienen publicidad engañosa, no tienen los precios exhibidos o no los respetan
- No recibir litros de a litro o kilos de a kilo
- No se respeta los términos y condiciones de un contrato
- Si hay algún problema con tarjetas departamentales
- Si se reciben llamadas de publicidad de productos o servicios
¿Cuándo actua la Condusef?
Por su parte, la Condusef puede actuar si:
- Se tienen problemas con tarjetas de crédito o débito
- Se presentan problemas con seguros de vida, auto o gastos médicos mayores
- Si se reciben llamadas de forma constante para contratar servicios financieros