Línea H2O CDMX: Habilitan Nuevo Número de Teléfono para Reportar Fugas de Agua y Coladeras
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Las autoridades de la CDMX dieron a conocer cómo es el proceso para reportar fugas de agua, coladeras sin tapa y atender dudas sobre el recibo de pago
Call center de la línea H2O. Foto: X @GobCDMX
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La Ciudad de México (CDMX) activó hoy 12 de diciembre de 2024 una nueva manera para reportar fugas, denunciar coladeras sin tapa o, incluso, resolver dudas sobre el recibo del agua: la línea H2O, que tiene un número de teléfono propio.
Qué es la línea H2O: A la línea H2O se accede al marcar el número de teléfono *426 desde cualquier teléfono para recibir atención de un call center especializado en temas de agua de la Ciudad de México.
En qué momento se puede llamar: De acuerdo con las autoridades de la Ciudad de México, la línea está disponible desde este jueves, las 24 horas, los 365 días del año
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¿Cómo hacer reportes?
Este jueves, durante la presentación del C5 del Agua y Línea H2O, José Mario Esparza Hernández, titular de la Secretaría de Gestión Integral del Agua de la CDMX, explicó el proceso para hacer reportes y resolver dudas:
- Marcar el número de teléfono *426, que son las teclas de H2O
- Se recibe la llamada en el call center que trabaja las 24 horas del día
- Es una línea exclusiva para reportes de agua, no se mezcla con otras dependencias
- El reporte se atiende por un equipo especializado de 30 personas con capacidad de atención de hasta mil llamadas
En este número se puede hacer cualquier tipo de reporte relacionado con el sistema hídrico o fugas de agua de la Ciudad de México.
- Atención a emergencias
- Fugas
- Consultas sobre el recibo
- Coladeras destapadas
- Falta de algún accesorio
- Temas urgentes porque presentan riesgos a la seguridad
La línea H2O está vinculada al C5 del agua, que es el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicacion y Contacto Ciudadano, "es el mismo donde está el de seguridad", aclaró José Mario Esparza.
(El C5 del Agua) es una herramienta muy poderosa para la Secretaría de Gestión Integral del Agua, para la operación de la red de infraestructura hídrica.
El funcionario local explicó que "nos va a ayudar a traer una eficiencia del agua más integral, concentrando nuestros insumos tecno{ogicos en el C5 del agua
Actividades del C5 del agua
Durante la presentación de la Línea H2O también se expuso el plan de actividades que tendrá el llamado C5 del agua.
- Revisar nivel de pozos, calidad de agua y estado de las plantas potabilizadoras
- Tiene más de 20 mil cámaras
- Detectar fallas con mayor rapidez y precisión
- Se han habilitado botones de auxilio para que personas reporten emergencias desde el lugar de los hechos
- Se activa reporte para dar respuesta inmediata
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